بررسی راهکارهای افزایش اعتبار داده های مشتریان

در دنیای کسب و کارهای امروز برای همه روشن است که داده های یک شرکت مهم ترین دارایی آن شرکت محسوب می شوند. تمایل به فروش بیشتر، باعث شده است که علاوه بر بازاریابی و ارائه خدمات حرفه ای به مشتریان برای ایجاد رضایت در مشتری از اطلاعات درست و به جا استفاده کنیم. اما متاسفانه بررسی های اخیر نشان می دهد که کمتر از 20 درصد از شرکت ها مدیریت داده ها را به عنوان یک عامل در بهبود روابط مشتری در نظر می گیرند.

عدم توجه به کیفیت داده ها می تواند تاثیر بزرگی هم روی شرکت ها و هم روی خدماتی که به مشتریانشان ارائه می دهند بگذارد. به عنوان مثال:

• افرادی که به مشتریان سرویس می دهند باید اطلاعات دقیقی از مشتریان، خریدهایی که داشته اند و تاریخچه خدماتی که دریافت کرده اند را داشته باشند تا بتوانند همواره در چرخه ی خدمات پاسخگویی بهتری داشته باشند. حال فرض کنید که این اطلاعات در دسترس نباشد، هر بار که مشتری سرویسی می خواهد باید دائما اطلاعات ذکر شده را اعلام کند، به سوالات تکراری پاسخ دهد و … که باعث خستگی هم مشتری و هم شخص سرویس دهنده می شود.
• عدم اعتماد به داده ها تاثیر منفی بر بهره وری کارکنان می گذارد. به این مفهوم که کارکنان برای حصول اطمینان از اطلاعاتی که در سیستم ثبت شده است شروع به سوال می کنند و در هر بار برخورد با مشتری اطلاعات مربوط به محصول، سرویس و حتی اطلاعات مربوط به خود مشتری را چک می کنند. که این مساله باعث افزایش تعداد تماس ها و کاهش اعتماد مشتری به شرکت می شود. اگر قرار باشد که هر بار اعتبار این اطلاعات با مشتری چک شود، پس شما چه استفاده بهینه ای از ثبت اطلاعات می کنید؟

داده های با کیفیت از مشتریان بدان منظور لازم و ضروری است تا در هر نقطه ای که با مشتری تعامل می کنید بهترین تجربه ی ممکن را به او بدهید تا باعث افزایش وفاداری مشتری و همچنین افزایش درآمد شرکت خود شوید.

فرآیند موثر مدیریت داده ها و تایید اعتبار آنها چگونه انجام می شود؟

نرم افزار CRM به شرکت ها کمک می کند که داده های مربوط به مشتریان، محصولات درخواستی و فرآیند ارتباطی با آن ها را ثبت کنند. همچنین سوابق مشتریان و سرویس های ارائه شده به آن ها در نرم افزار CRM نگهداری می گردد. اما باید به این مساله اشاره کنیم که نرم افزار CRM تنها یک ابزار است که بتوانیم اطلاعات ذکر شده را در آن ثبت و نگهداری نماییم که البته وجود رابط کاربری ساده و با کیفیت برای نرم افزار CRM، روند ورود این اطلاعات را تسهیل می کند و وجود امکانات توانمندساز در نرم افزار CRM به مستحکم تر شدن روند ارتباط با مشتری کمک می کند.

اما باید در نظر داشته باشیم که اگرچه نرم افزار های CRM می توانند نقش اساسی در فرآیند ارتقاء کیفیت داده ها ایفا کنند، اما آن ها نمی توانند به تنهایی مسئله کیفیت داده ها را حل کنند. چرا که کیفیت داده ها مهم تر از صرفا ثبت و نگهداری داده ها است. چالش مشترکی که همه ی کارکنان دارند که باعث می شود در مورد نرم افزارهای CRM تجدید نظر کنند این است که نمی توانند به داده های موجود حول محور مشتریان اعتماد کامل داشته باشند. این نقطه همان جایی است که عضو ثالثی به نام “نرم افزارهای آنالیز کننده ی داده های با کیفیت ” به بازی می آیند.

برای شروع این فرآیند، توسعه دهندگان نرم افزار باید گام های زیر را در نظر بگیرند:

1. در مورد اثرات داده های نامناسب روی کسب و کار آگاه باشید: سهامداران کسب و کار با داده های بی کیفیت کلنجار می روند. اغلب آن ها این داده های ضعیف را تکراری، نادرست و از دست رفته قلمداد می کنند. درک و تشریح این اثرات ذکر شده برای کسب و کار پایه و اساس پی ریزی می کنند، نشان می دهند روی چه داده ای باید تمرکز کنیم و نشان می دهند که چگونه به اولویت بندی داده های با کیفیت بپردازیم.
2. مشکلات مربوط به کیفیت داده ها را محدود کنیم: مشکلی که داده های زیاد ایجاد می کنند این است که خیلی از آن ها به هم مرتبط نیستند و انبوهی از داده ها بدون منبع هستند یا به بیانی دیگر یکپارچه نیستند. این نوع داده ها می توانند اثر نامطلوبی بر روی کسب و کار شما بگذارند. بنابراین تا حد ممکن باید داده ها اصطلاحا تمیز باشند و ارتباط بین آن ها برقرار باشد.
3. تعریف مشخصی از موفقیت توسط بهبود کیفیت داده: هدف این است که همیشه باید به نتایج بهتر در کسب و کار برسیم. برای این کار باید به شناسایی عوامل کمی و کیفی که نشان می دهد موفقیت کسب و کار در چه مرحله ایست بپردازیم.

برای اطلاعات بیشتر در مورد نرم افزار CRM لطفا از این وبسایت بازدید کنید: نرم افزار crm رایگان.